Pular para o conteúdo

Termos de Uso — CarFico

Versão: v2.0 · Vigência a partir de: 23/10/2026 · Última atualização: 23/10/2026

O que mudou nesta versão: os Termos agora mostram os planos atuais, a regra de reajuste pelo IPCA, o contrato de tratamento de dados com a oficina e regras mais claras de responsabilidade e de foro.

Resumo (TL;DR)

  • O CarFico é uma plataforma para oficinas mecânicas gerirem clientes, veículos, orçamentos, ordens de serviço, vistorias e recibos.
  • Estes Termos valem para a oficina. Quem cria conta de dono de veículo segue os [Termos do Dono do Veículo](/termos-dono-veiculo).
  • A oficina é a controladora dos dados dos seus clientes, fornecedores e equipe. O CarFico trata esses dados por conta dela, conforme o Anexo I (contrato de tratamento de dados).
  • Os planos são Básico, Profissional e Premium. O preço e os recursos de cada um aparecem na tela Assinatura e na página de preços antes de você assinar. Há 14 dias de teste grátis.
  • O preço é reajustado uma vez por ano pelo IPCA, com aviso de 30 dias. Se não concordar, você cancela sem multa.
  • Cancele quando quiser. Em até 7 dias do primeiro pagamento, devolvemos tudo. Sem pagamento, a conta fica em modo somente leitura e seus dados não são apagados.
  • O CarFico não recebe o dinheiro dos clientes da oficina e não cobra taxa sobre esses recebimentos.

1. Definições

  • CarFico / nós: Wictor Pamplona dos Santos, pessoa física, CPF nº 432.510.708-86, com sede em Carapicuíba - SP, responsável pela plataforma em https://carfico.com.br (identificação exigida pelo Decreto nº 7.962/2013, art. 2º).
  • Plataforma: o aplicativo web CarFico e seus recursos.
  • Oficina / você: a pessoa física ou jurídica que cria uma conta para usar a plataforma no seu negócio.
  • Usuário: quem acessa a conta da oficina, inclusive colaboradores (dono, gerente ou mecânico) cadastrados por ela.
  • Cliente da oficina: o consumidor atendido pela oficina, cujos dados ela cadastra.
  • Dono do veículo: a pessoa que cria uma conta própria para ver o histórico dos seus veículos (seção 6-A).
  • Portal do cliente: área onde o cliente da oficina consulta o histórico do seu veículo.
  • Cadastro Compartilhado CarFico: base comum, controlada pelo CarFico, com os dados dos veículos cadastrados na plataforma e, quando o dono tem conta com o carro verificado, o nome e o e-mail dessa conta.
  • Histórico do veículo: a reunião, pelo CarFico, dos serviços feitos no mesmo veículo em oficinas que usam a plataforma, mostrada só ao dono do veículo (seção 6, item 6).

2. Aceite e capacidade

Ao criar uma conta ou marcar o aceite, você declara que leu e concorda com estes Termos, com o Anexo I e com a Política de Privacidade, que fazem parte deles. Você declara ter capacidade civil e, se representa uma empresa, poderes para aceitar em nome dela. A plataforma não é destinada a menores de 18 anos.

3. O que a plataforma faz

O CarFico oferece ferramentas para a oficina cadastrar clientes, veículos, fornecedores e equipe; montar orçamentos e ordens de serviço; fazer vistorias de entrada e saída com marcação de avarias, fotos e assinatura; gerar recibos e documentos em PDF; receber pagamentos dos clientes por Pix ou Mercado Pago, na conta da própria oficina; enviar orçamentos, vistorias e recibos por link; usar comandos de voz; e mostrar ao cliente o histórico do veículo no portal. Os recursos de cada plano estão na tela Assinatura.

O CarFico é uma ferramenta de gestão. Não prestamos serviço de mecânica, não somos parte dos contratos entre a oficina e seus clientes ou fornecedores, e não substituímos a assessoria contábil, jurídica ou fiscal da oficina nem as obrigações dela (nota fiscal, garantia legal dos serviços etc.).

4. Conta, acesso e segurança

  • Você deve manter suas senhas em sigilo e responde pelo que for feito na sua conta.
  • Cada oficina tem um usuário principal, que pode cadastrar colaboradores (dono, gerente e mecânico) com permissões diferentes. Você responde pelos acessos que dá.
  • Você pode entrar com e-mail e senha ou com a conta Google. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.
  • Avise-nos logo se perceber uso não autorizado da conta.

5. Planos, preço e pagamento

  • Planos: o CarFico tem os planos Básico, Profissional e Premium. O preço, os recursos e as condições de cada um são os mostrados na tela Assinatura e na página de preços no momento da contratação, e essas informações fazem parte deste contrato.
  • Promoções: uma promoção sempre tem prazo, informado na própria oferta. Ao fim do prazo, passa a valer o preço normal do plano, também informado na oferta. Avisamos antes da mudança, por e-mail ou na plataforma.
  • Reajuste anual: o preço pode ser reajustado uma vez a cada 12 meses, pela variação do IPCA (IBGE) dos 12 meses anteriores. Avisamos por e-mail e na plataforma pelo menos 30 dias antes. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de o novo preço valer.
  • Assinaturas anteriores a esta versão (transição): quem assinou antes da vigência desta versão mantém o preço e a garantia que contratou, inclusive a garantia de arrependimento de 30 dias dada na campanha de lançamento. O reajuste pelo IPCA só se aplica a essas assinaturas 12 meses depois da vigência desta versão, com o aviso de 30 dias acima.
  • Teste grátis: toda conta nova tem 14 dias de uso gratuito. O teste não vira cobrança sozinho: a assinatura só começa quando você toca em "Assinar".
  • Cobrança: a mensalidade é recorrente e cobrada pelo Asaas Gestão Financeira S.A. (instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central), por Pix, boleto ou cartão de crédito. O pagamento com cartão é feito na página do Asaas: o CarFico não recebe os dados do cartão. Pagando com cartão, as mensalidades seguintes são cobradas nele até você cancelar ou trocar o cartão. O primeiro vencimento é no fim do teste (ou no dia da assinatura, se o teste já acabou), e os seguintes, no mesmo dia dos meses seguintes.
  • Período pago: cada mensalidade paga libera o uso por um mês a partir do vencimento, com 3 dias de tolerância para a compensação.
  • Falta de pagamento: vencido o período pago, a conta entra em modo somente leitura. Você continua vendo, baixando e podendo excluir seus dados, mas não cria nem altera registros até regularizar. Os links já enviados aos clientes continuam abrindo até o fim da validade de cada um (Política de Privacidade, seção 4.4). Os dados não são apagados por falta de pagamento.
  • Cancelamento: cancele a qualquer momento na tela Assinatura, sem multa nem fidelidade. As próximas cobranças deixam de ser geradas e o acesso continua até o fim do período pago, sem devolução proporcional, salvo o caso abaixo.
  • Direito de arrependimento (CDC, art. 49): se você cancelar em até 7 dias corridos do primeiro pagamento, devolvemos tudo o que foi pago, pelo mesmo meio quando possível. No Pix, a devolução costuma cair em até 1 dia útil; no cartão, o estorno segue o prazo da operadora. Como boleto não tem estorno, quem pagou por boleto recebe por Pix na chave do CPF ou CNPJ da conta, se existir; sem ela, combinamos outra forma, sem custo para você. Nesse caso, o acesso pago termina no cancelamento. Esse direito vale para todas as oficinas, inclusive as que contratam com CNPJ.
  • Estorno e contestação: se um pagamento for estornado ou contestado no banco ou na operadora do cartão, o período correspondente deixa de estar pago e a conta volta ao modo somente leitura até a regularização.
  • Tributos: cada parte responde pelos próprios tributos.

5.1 Recebimentos da oficina

  • O CarFico não recebe, não guarda e não repassa o dinheiro pago pelos clientes da oficina.
  • O CarFico não cobra taxa sobre os recebimentos da oficina.
  • Pix: a oficina cadastra a própria chave Pix, e o aplicativo gera o QR Code. O dinheiro cai direto na conta da oficina.
  • Mercado Pago: a oficina conecta a própria conta pelo login oficial do Mercado Pago. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, na conta da oficina.
  • Tarifas de terceiros: tarifas do Mercado Pago, do banco ou da operadora do cartão são da oficina, nos termos desses prestadores.
  • Maquininha e dinheiro: os registros de recebimento feitos fora da plataforma são informados pela oficina e não passam pelo CarFico.
  • A oficina emite os documentos fiscais exigidos e confere os valores recebidos.

6. Responsabilidades da oficina sobre os dados que cadastra

Ao usar a plataforma, você (oficina) declara e se compromete a:

  1. Ser a controladora dos dados de atendimento dos seus clientes, dos seus fornecedores e da sua equipe, e usar o CarFico como operador desses dados, nos termos do Anexo I e da LGPD (arts. 37 a 39). As exceções são o Cadastro Compartilhado (item 7) e o histórico do veículo (item 6), dos quais o CarFico é controlador.
  2. Ter base legal para cadastrar cada dado (em regra, o contrato de serviço com o cliente) e informar seus clientes e colaboradores sobre o tratamento.
  3. Não cadastrar dados sensíveis (LGPD, art. 5º, II) nem dados desnecessários; nas fotos, enquadrar só o veículo; e não ditar dados sensíveis nos comandos de voz.
  4. Cadastrar dados verdadeiros e atualizados.
  5. Responder, como controladora, aos pedidos dos seus clientes sobre os direitos do art. 18 da LGPD, usando os recursos da plataforma para isso.
  6. Autorizar o histórico do veículo: você autoriza o CarFico a usar os registros dos serviços que você faz para montar o histórico do veículo e mostrá-lo ao respectivo dono, no portal e na conta de dono, inclusive reunindo serviços de outras oficinas que usam o CarFico. Nessa função, o CarFico é o controlador (Política de Privacidade, seção 4.11). O dono vê os próprios serviços com dados mascarados no portal, ou completos na conta verificada, e um resumo sem nomes nem valores dos serviços de outros donos do mesmo carro. Nenhuma oficina vê o histórico de atendimento de outra (ordens de serviço, orçamentos, vistorias, fotos, valores, CPF, endereço e observações). Esse isolamento é imposto no banco de dados.
  7. Participar do Cadastro Compartilhado CarFico: os dados dos veículos que você cadastrar entram no Cadastro Compartilhado, e você também pode consultá-lo. O contato dos seus clientes não entra. Você se compromete a: (a) informar ao cliente que ele pode se opor ao compartilhamento no portal do cliente ou pelo e-mail contato@carfico.com.br, e encaminhar a nós qualquer pedido desse tipo que receber; (b) consultar o cadastro só pela placa de um veículo que você vai mesmo atender e confirmar os dados com o cliente antes de usá-los; (c) não usar o cadastro para prospecção, marketing, contato não pedido ou captação de clientes de outras oficinas. Toda consulta e importação fica registrada, e há limite de consultas.
  8. Equipe: você responde pelas permissões que dá, pelas comissões que define e por informar seus colaboradores sobre o tratamento dos dados deles.

A oficina responde pelo conteúdo que insere e pelas relações com seus clientes e fornecedores.

6-A. Conta de dono de veículo

A conta de dono de veículo segue os [Termos do Dono do Veículo](/termos-dono-veiculo), escritos para o consumidor, e a Política de Privacidade. Estes Termos de Uso não se aplicam a ela.

7. Uso aceitável e suspensão

Você concorda em não:

  • usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
  • tentar furar o isolamento entre oficinas, acessar dados de outra conta ou burlar a segurança;
  • criar mais de uma conta para o mesmo documento;
  • consultar o Cadastro Compartilhado sem estar atendendo o cliente, em massa ou de forma automática, ou usá-lo para prospecção ou captação de clientes;
  • sobrecarregar, testar ou atacar a infraestrutura (varreduras, força bruta, negação de serviço);
  • copiar, revender, sublicenciar ou explorar a plataforma sem autorização;
  • inserir código malicioso ou conteúdo ilegal.

Se você descumprir estas regras, podemos suspender ou encerrar a conta. Antes, avisamos você, dizendo o motivo e dando prazo para corrigir. Só suspendemos sem aviso prévio em caso de urgência de segurança (por exemplo, ataque em andamento ou risco a dados de terceiros) ou por ordem de autoridade. Nesses casos, avisamos logo depois. Durante a suspensão, você continua podendo baixar seus dados, salvo ordem de autoridade em contrário.

8. Documentos, assinaturas e valor de prova

Vistorias e aprovações de orçamento podem ser assinadas eletronicamente na tela, inclusive por link enviado ao cliente. O documento assinado é selado com hash (SHA-256) e registra data, hora e sinais técnicos, e não pode mais ser alterado. Essa assinatura eletrônica serve como prova entre as partes que a aceitam (MP nº 2.200-2/2001, art. 10, § 2º, e Lei nº 14.063/2020). O CarFico fornece a ferramenta; a validade e o cumprimento do negócio entre a oficina e o cliente são responsabilidade deles.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca, o layout e o código são do CarFico ou dos seus licenciadores. Estes Termos não transferem nenhuma propriedade intelectual. Os dados que você cadastra continuam seus (ou dos seus clientes). Damos a você uma licença de uso da plataforma limitada, não exclusiva e revogável, enquanto a conta durar.

10. Disponibilidade e mudanças na plataforma

Trabalhamos para manter a plataforma estável, mas ela pode passar por manutenções, atualizações e interrupções técnicas. Podemos mudar, suspender ou retirar recursos. Se um recurso do seu plano for retirado, avisamos antes e você pode cancelar sem multa. Não garantimos funcionamento sem nenhuma interrupção ou erro.

11. Responsabilidade

  • Danos excluídos: o CarFico não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de negócios, falhas de internet ou de serviços de terceiros (como Mercado Pago, Asaas ou WhatsApp) nem por decisões da oficina tomadas com base na plataforma.
  • Limite: na relação com a oficina, a responsabilidade total do CarFico fica limitada ao valor das mensalidades pagas pela oficina nos 12 meses anteriores ao fato que causou o dano.
  • Quando o limite não vale: em caso de dolo ou culpa grave do CarFico, nem quando a lei proibir a limitação (por exemplo, quando a oficina for consumidora e a limitação não for justificável, nos termos do CDC, art. 51, I).
  • Proteção de dados (LGPD, art. 42): cada parte responde pelos danos que causar ao descumprir a LGPD. O CarFico, como operador, responde quando descumprir a lei ou as instruções lícitas da oficina (art. 42, § 1º, I). A oficina, como controladora, responde pelas suas decisões sobre os dados dos seus clientes, fornecedores e equipe. Quem pagar por um dano causado pela outra parte pode cobrar dela a parte que lhe cabe (art. 42, § 4º).

12. Backup e portabilidade

Fazemos cópias de segurança cifradas da plataforma, mas recomendamos que a oficina baixe seus dados de tempos em tempos. A oficina pode baixar os dados a qualquer momento em Perfil > Seus dados (planilhas em um arquivo ZIP), com limite de 3 downloads por hora e registro de cada download.

13. Encerramento da conta

  • Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento, no aplicativo (Ajuda > Excluir conta) ou pelo e-mail contato@carfico.com.br.
  • A exclusão é executada 5 dias depois do pedido. Até a execução, você pode cancelar o pedido pelo mesmo canal. Depois de executada, a exclusão não pode ser desfeita. Baixe seus dados antes, se quiser guardá-los.
  • Podemos encerrar a conta por violação destes Termos, conforme a seção 7, ou por ordem de autoridade.
  • Depois do encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e o Anexo I: são anonimizados ou eliminados, e os que a lei manda guardar ficam bloqueados até o fim do prazo.

14. Proteção de dados

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade, o Anexo I e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em resumo: a oficina é controladora dos dados de atendimento dos seus clientes, dos fornecedores e da equipe, e o CarFico é operador desses dados. O CarFico é controlador dos dados da conta da oficina, da conta do dono de veículo, dos registros de segurança, do Cadastro Compartilhado e do histórico do veículo.

15. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes são avisadas por e-mail ou na plataforma pelo menos 15 dias antes de valer, e pedimos um novo aceite quando a mudança afetar seus direitos ou obrigações. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de a mudança valer. Mudanças de preço seguem a seção 5.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Quando houver relação de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor (CDC, art. 101, I). Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de Carapicuíba - SP.

17. Contato

  • Suporte, dúvidas e Encarregado (LGPD): contato@carfico.com.br

Anexo I — Tratamento de Dados (contrato de operador, LGPD, art. 39)

Este anexo faz parte dos Termos de Uso. Ele vale para os dados que a oficina cadastra e dos quais é controladora (clientes, fornecedores, equipe, ordens de serviço, orçamentos, vistorias, pagamentos e comandos de voz). O CarFico atua como operador.

  1. Instruções: o CarFico só trata esses dados para prestar a plataforma, conforme estes Termos, as configurações que a oficina escolhe e as instruções lícitas que ela der por escrito. Se uma instrução nos parecer contrária à lei, avisamos a oficina.
  2. Finalidade: o CarFico não usa esses dados para fins próprios, salvo o Cadastro Compartilhado e o histórico do veículo, que a oficina autoriza na seção 6 e dos quais o CarFico é controlador. Não vendemos os dados nem os usamos para publicidade.
  3. Confidencialidade: quem trabalha para o CarFico e acessa esses dados tem dever de sigilo e só acessa o necessário. Os acessos são registrados.
  4. Segurança: o CarFico mantém as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade (seção 11), adequadas ao risco (LGPD, art. 46).
  5. Suboperadores: a oficina autoriza o uso dos fornecedores listados na Política de Privacidade (seção 6). O CarFico exige deles obrigações de proteção de dados compatíveis com este anexo. Para incluir ou trocar um suboperador, avisamos a oficina pelo menos 15 dias antes. Se a oficina discordar por motivo razoável ligado à proteção de dados, pode cancelar a assinatura sem multa antes da troca.
  6. Transferência internacional: só nos casos e com as salvaguardas da Política de Privacidade (seção 7).
  7. Incidentes: se houver um incidente de segurança que atinja esses dados, o CarFico avisa a oficina em até 48 horas depois de saber dele, com o que se sabe até o momento (o que aconteceu, quais dados, quantos titulares, o que já foi feito), e completa as informações à medida que avança a apuração. O CarFico ajuda a oficina a avaliar o risco e, quando necessário, a comunicar a ANPD e os titulares (Resolução CD/ANPD nº 15/2024). O CarFico também registra o incidente.
  8. Apoio aos titulares: o CarFico oferece recursos para a oficina atender os pedidos dos seus clientes (acesso, cópia, correção, anonimização e exclusão). Se um titular pedir diretamente ao CarFico algo sobre dados de uma oficina, encaminhamos o pedido a ela.
  9. Apoio à oficina: o CarFico fornece à oficina, quando ela pedir, as informações razoáveis de que precise para responder à ANPD ou preparar um relatório de impacto sobre os dados tratados na plataforma.
  10. Fim do contrato: a oficina pode baixar seus dados (Perfil > Seus dados) a qualquer momento, inclusive antes da exclusão. Depois da exclusão (seção 13), os dados são anonimizados ou eliminados. Os dados que a lei manda guardar ficam bloqueados até o fim do prazo. As cópias de segurança cifradas são apagadas em até 35 dias.
  11. Verificação: a oficina pode pedir, até uma vez por ano, que o CarFico responda a um questionário sobre as medidas de proteção de dados. Respondemos em até 30 dias. Informações sigilosas de segurança podem ser dadas de forma resumida.
  12. Responsabilidade: vale a seção 11 dos Termos.

Histórico de versões

  • v1.0 (26/09/2026): publicação inicial.
  • v1.1 (29/09/2026): inclusão de e-mail de suporte e nota sobre o domínio.
  • v1.2 (30/09/2026): qualificação do responsável (pessoa física, Wictor Pamplona dos Santos), canal unificado contato@carfico.com.br e reforço do isolamento entre oficinas no histórico do portal.
  • v1.3 (03/10/2026): criação do Cadastro Compartilhado CarFico e da proibição de prospecção.
  • v1.4 (05/10/2026): redução do Cadastro Compartilhado: entram só os dados dos veículos e, quando o dono tem conta com o carro verificado, o nome e o e-mail dela.
  • v1.5 (05/10/2026): o CarFico passa a ser pago: plano mensal cobrado pelo Asaas, teste grátis de 14 dias, modo somente leitura sem pagamento, cancelamento a qualquer momento e direito de arrependimento de 7 dias.
  • v1.6 (20/10/2026, com ajuste em 22/10/2026): conta de dono de veículo com verificação pelo CRLV; recebimentos da oficina por Pix e Mercado Pago; equipe da oficina; validade e revogação dos links; comandos de voz; exclusão de conta em 5 dias; baixar os dados em Perfil > Seus dados.
  • v2.0 (23/10/2026): identificação sem endereço residencial (1); planos Básico, Profissional e Premium, com preço e recursos na tela Assinatura e na página de preços (5); promoções com prazo e reajuste anual pelo IPCA com 30 dias de aviso e direito de cancelar, no lugar do preço travado (5); regra de transição para assinaturas anteriores, com preço e garantia mantidos, inclusive a garantia de 30 dias da campanha de lançamento (5); cartão pago na página do Asaas (5); links no modo somente leitura com a validade real de cada um (5); sem taxa sobre recebimentos (5.1); o CarFico passa a ser controlador do histórico do veículo, com autorização da oficina (6); oposição ao Cadastro Compartilhado feita pelo titular no portal (6); conta do dono do veículo passa a ter Termos próprios (6-A); suspensão com aviso prévio, salvo urgência (7); limite de responsabilidade de 12 meses de mensalidades e divisão de responsabilidades da LGPD (11); exclusão cancelável até ser executada (13); foro do domicílio do consumidor (16); retirada do "No MVP" (4); novo Anexo I – Tratamento de Dados (contrato de operador, art. 39 da LGPD), com suboperadores avisados com 15 dias e incidentes avisados à oficina em até 48 horas.