Orçamento de oficina pelo WhatsApp: o cliente aprova com um toque

O cliente recebe a imagem do orçamento no WhatsApp e, nos planos Profissional e Premium, aprova ou recusa tocando no botão. A ordem de serviço atualiza sozinha no app da oficina, sem digitar nada.

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O cliente aprova com um toque no WhatsApp

Quando você envia o orçamento pelo CarFico, o cliente recebe no próprio WhatsApp:

  • A imagem do orçamento, com os itens, o total e o nome da oficina.
  • Uma mensagem com os botões Aprovar, Recusar e Falar com a oficina.
  • O link, para ver os detalhes ou aprovar com ressalvas e assinar.

Ele toca em Aprovar e pronto: sem baixar app, sem criar conta e sem digitar “pode fazer”.

Os botões vêm nos planos Profissional e Premium. Nos outros planos, o cliente recebe a mesma imagem do orçamento e o link, e aprova pela página do link. Ver planos

Exemplo ilustrativo. O cliente recebe a imagem do orçamento e toca em Aprovar, Recusar ou Falar com a oficina, sem sair do WhatsApp. A decisão aparece no app da oficina na hora. Os botões vêm nos planos Profissional e Premium. Os dados são inventados.

A OS atualiza sozinha no seu app

Assim que o cliente decide, o status da ordem de serviço muda de Esperando cliente para Aprovado (ou Recusado) e a oficina recebe um aviso. Você não precisa perguntar, conferir mensagem nem atualizar nada à mão.

Exemplo ilustrativo. No app da oficina, a OS passa de Esperando cliente para Aprovado assim que o cliente toca no botão, e a oficina recebe um aviso. Valores inventados.

O problema de orçamento só em texto

O WhatsApp é onde o cliente responde rápido. Mas um orçamento em texto traz problemas que aparecem depois do serviço:

  • O cliente responde “ok” sem ler todos os itens.
  • Ninguém sabe se ele aprovou tudo ou só uma parte.
  • A mensagem se perde no meio de outras conversas.
  • Se o valor mudar durante o serviço, não fica claro o que foi combinado.
  • Não há nome nem assinatura de quem autorizou.

Não existe forma de eliminar toda discussão. Mas registrar item por item, com a decisão e a assinatura do cliente, reduz bastante a margem para “eu não autorizei isso”.

Prefere mandar em texto? Modelo para copiar

Se você ainda manda orçamento em texto, use uma estrutura fixa. Copie o modelo e troque o que está entre colchetes:

Olá, [nome do cliente]! Segue o orçamento do seu [modelo] ([placa]).

Peças:
- [peça 1]: R$ [valor]
- [peça 2]: R$ [valor]

Mão de obra:
- [serviço 1]: R$ [valor]

Total: R$ [total]
Prazo de entrega: [prazo]
Orçamento válido até [data].

Para autorizar, responda "APROVO" com seu nome completo. Se quiser tirar algum item, diga qual.

[Nome da oficina]

Dica: separe peças e mão de obra, informe a validade e peça o nome completo de quem aprova.

Como montar um bom orçamento de oficina

  • Identifique cliente, veículo e placa.
  • Separe peças de mão de obra, para o cliente entender onde está o valor.
  • Mostre o total e o prazo de entrega.
  • Defina uma validade, porque preço de peça muda.
  • Se aparecer serviço extra durante o conserto, envie um novo pedido de aprovação em vez de resolver por telefone.

Depois de aprovado, acompanhe o que entrou no caixa e o que está a receber nos indicadores da oficina. E registre o estado do carro na chegada com o checklist de entrada de veículo. Para ver todos os recursos, conheça o app para oficina mecânica, ou use as calculadoras para oficinas.

Envie o próximo orçamento pelo WhatsApp.

O cliente recebe a imagem do orçamento e decide pelo celular, sem criar conta. Teste por 14 dias no plano Básico, sem cartão (os botões de aprovação vêm nos planos Profissional e Premium).

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Perguntas frequentes

O cliente consegue aprovar o orçamento direto no WhatsApp?

Nos planos Profissional e Premium, sim. Ele recebe a imagem do orçamento com os itens e o total e uma mensagem com os botões Aprovar, Recusar e Falar com a oficina. Ao tocar em Aprovar ou Recusar, a decisão é registrada e a OS atualiza sozinha no app da oficina. Nos outros planos, o cliente recebe a mesma imagem do orçamento e o link, e aprova pela página do link.

Preciso digitar o orçamento na conversa?

Não. Você monta o orçamento na ordem de serviço e o CarFico envia a imagem do orçamento e o link (e, nos planos Profissional e Premium, os botões de aprovação). Se preferir mandar em texto, use o modelo desta página.

O cliente precisa criar conta para aprovar o orçamento?

Não. Ele aprova pelos botões do WhatsApp (planos Profissional e Premium) ou abre o link no celular, vê os itens e assina na tela, sem instalar aplicativo.

O cliente pode aprovar só parte do orçamento?

Pode, pelo link: ao aprovar com ressalvas, ele desmarca os itens que não autoriza e pode escrever observações. O total autorizado é recalculado.

Orçamento enviado pelo WhatsApp vale como aprovação?

Uma resposta como “pode fazer” mostra que o cliente concordou, mas costuma ficar vaga sobre o que foi aprovado. Com a imagem do orçamento, a decisão registrada na OS (pelo botão do WhatsApp, nos planos Profissional e Premium, ou pelo link, com assinatura), fica claro o que foi autorizado.

O que o orçamento deve ter?

Dados do cliente e do veículo, peças e mão de obra separadas, valores, total, prazo de entrega e validade do orçamento.